Appareils électroménagers, commerce de détail

Jason a repris le commerce de détail d’appareils électriques appartenant à sa famille il y a 8 ans, commerce lancé par son grand-père dans les années 70. C’était une entreprise familiale traditionnelle qui s’enorgueillit de son service. Jason a transformé l’entreprise et a fait le geste audacieux de vendre en ligne. « C’était une question de survie.

Il n’y avait pas d’autre moyen », a-t-il expliqué. Jason a choisi de vendre sur eBay seulement, et pas Amazon (pas encore), en raison de frais et de considérations logistiques. Aujourd’hui, 70% du revenu de Jason est généré par son magasin eBay, qui a lui donné une portée qu’il n’a jamais pensé atteindre. Ses affaires sur eBay surpassent ses attentes les plus folles.

En termes d’avantages compétitifs, Jason a des chances équitables avec les détaillants en ligne qui sont beaucoup plus grands que lui concernant le coût des marchandises, car il a accès aux mêmes niveaux de rabais. En ce qui concerne les frais de personnel, l’entreprise familiale de Jason lui offre une bonne base de coûts et de la flexibilité, avec l’avantage d’offrir un service d’une clientèle ‘personnelle’.

Jason trouve que « la concurrence est ridicule ». Comme les spécifications et les prix des produits peuvent tous être évalués en ligne, il n’y a pas de place pour la différenciation des produits. Bien souvent, il s’agit de savoir si Jason a du stock ou non. « Les clients googlent et font des achats en ligne. Personne ne veut payer plus. Nous devons avoir du stock et être parmi les moins chers », a dit Jason.

La marge bénéficiaire est faible, mais cela a toujours été le cas pour les appareils électriques. Tant que Jason peut maintenir un roulement élevé, c’est une entreprise rentable.

Le magasin eBay génère également beaucoup de trafic dans le magasin physique de Jason, ce qui lui donne l’occasion de revendre et d’impressionner ses clients avec le service à la clientèle de son magasin.

Les prix étant très sensibles, Jason avait réellement besoin d’une solution qui lui permette de trouver rapidement ses concurrents et de suivre tous leurs changements de prix. Et ce, parce que la plupart des appareils (de Jason et de ses concurrents) sont répertoriés sur eBay avec différentes couleurs, tailles d’emballage et prix; « la solution doit prendre en charge plusieurs variantes », a-t-il déclaré.

Egalement parce que tout le monde utilise les mêmes données de fournisseur avec le même MPN et UPC, le balayage et la fermeture de la concurrence est principalement une procédure de non-intervention avec StreetPricer. StreetPricer est également en mesure de détecter les multi-variantes, les quantités et les prix dans les listings de Jason et de ses concurrents, ce qui permet à Jason de cibler avec précision et de les exploiter lorsque ses concurrents sont en rupture de stock, si la couleur est différente ou s’il y a des changements de prix.

En ajoutant à l’approche de non-intervention, StreetPricer permet à Jason de fixer ses règles de prix et de faire la révision de prix et sa mise à jour automatiquement. StreetPricer donne à Jason de la visibilité sur les mouvements de prix de ses concurrents, les ventes et la quantité disponibles au cours des derniers 28 jours. Cette automatisation permet à Jason de se concentrer sur son activité consistant à fournir un bon service client et à ne pas être pris au dépourvu sur ce marché sensible aux prix.